售前服務(wù) pre-sale service

1.提供專業(yè)的咨詢：隨時為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價格、技 術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢，咨詢途徑包括網(wǎng)絡(luò)、電話、函件、上門等多種途徑；

2.提供樣品服務(wù)：為客戶免費打造樣品并郵寄；

3.提供考察接待：客戶可預(yù)約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場考察，公司提供專業(yè)的接待人員。

售中服務(wù) Sale service

1.對客戶的機器使用現(xiàn)場進(jìn)行實地考察，根據(jù)現(xiàn)場實際情況協(xié)助用可規(guī)則、設(shè)計、生產(chǎn)場地。水、電、氣的配置等。

2.免費安裝調(diào)試：設(shè)備運到甲方后，在甲方的協(xié)助下，乙方負(fù)責(zé)在甲方現(xiàn)場安裝調(diào)試并交付使用。

3.培訓(xùn)：設(shè)備在甲方驗收完畢后，乙方對甲方技術(shù)操作、維修人員2-3名進(jìn)行免費培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

? 激光安全防護(hù)常識 ，激光器的基本原理及激光切割機的構(gòu)造。

? 控制系統(tǒng)的操作技能， 設(shè)備操作及注意事項。

? 激光加工工藝。

? 設(shè)備日常維護(hù)，激光器調(diào)整及備件更換操作技能。

? 激光加工安全教育。

? 安裝時間：2天

? 培訓(xùn)時間：3-7天

售后服務(wù) After-sales service

1.鑫全利激光對甲方公司所購產(chǎn)品整機保修一年，終身維修。

2.保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障（人為因素及不可抗力因素除外），乙方負(fù)責(zé)無償免費修復(fù)，所需換件由乙方無償提供，但常規(guī)消耗品（如切割頭保護(hù)鏡片、外部操作光纖、陶瓷環(huán)、噴嘴）和光學(xué)鏡片（如聚焦鏡、準(zhǔn)直鏡）以及屬于用戶違規(guī)操作責(zé)任事故者除外。

3.保修期后，維修時只按實際維修情況收取合理費用。

4.鑫全利激光對所有用戶每年進(jìn)行回訪，并隨時提供技術(shù)支持服務(wù)。